出品/联商网
撰文/袁则
面对居高不下的人力成本我们应该怎么办？怎么才能更高效地招到人？如何高效的配置和使用“零工”？合规要求进一步升级，我们如何应对？......
作为企业主或高层管理人员，我们一定想有一种系统思维和细节答疑，并渴望拥有一套高效的方案工具！
10月9日，郑州将迎来一场聚焦零售灵活用工的实战盛会，政策专家、头部超市与科技平台将同台拆解转型路径，将给企业提供全维度的方案，值得我们现场交流。
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人是零售业最大的变量
随着消费需求向“高频次、小批量”转变，叠加经济增速放缓与数字化转型浪潮，零售业的用工与效率痛点愈发凸显，集中表现为“弹性失衡”“合规承压”“管理低效”三大核心挑战，直接制约企业运营效率与利润空间。
（1）用工弹性失衡：旺季“抢人”与淡季“养人”的两难
零售行业季节性特征显著，春节、“618”、中秋、国庆、“双11”等节点客流高峰，人员需求高企；但零售企业都需要招人，不少企业因招聘慢、配置不足错失销售窗口期；而淡季则人力闲置，固定员工工时不饱和，企业仍需承担全额薪资社保，人力成本高，部分优秀员工还会因“无聊”或“奖金少”流失，弹性失衡。
此外，零售业每日也有明显波峰波谷，“即时性用工需求”难满足，如超市早晚高峰需要收银员、餐饮区午晚高峰需增补打包员、超市到家业务订单激增需临时拣货员，传统固定用工无法匹配这类“碎片化、突发性”需求，导致客户等待久、订单履约率降，直接影响消费体验与企业营收。
让在用户交付界面的
（2）合规风险激增：社保税务升级下的“生存考验”
2025年8月最新《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律问题的解释(二)》与《互联网平台企业涉税信息报送规定》(国务院令第810号)的落地，给零售企业带来双重合规更高要求。
社保方面，国家明确提出要严格执行全面强制社保缴纳，所有用工形式(含个体工商户、临时工、劳务派遣)均需参保，试用期员工30日内必须完成社保登记；禁止“自愿放弃社保”，任何形式的放弃社保协议均无效，劳动者若以“未缴社保”解约，企业需支付N个月薪资补偿；企业拒补缴社保，将面临补缴、滞纳金和罚款(由社保行政部门处以欠缴数额1-3倍的罚款)。同时，“混同用工”“外包责任”等模式的风险显著提升，法院更倾向于认定关联企业承担连带责任。
税务方面，《互联网平台企业涉税信息报送规定》已于今年6月公布之日起实施，要求平台向税务机关报送从业者身份及收入信息，零售企业若通过私人账户、现金交易隐匿零工收入，或虚列成本费用(如将个人消费计入经营成本)，将面临补税、滞纳金及高额罚款。合规已从“可选动作”变为“生存底线”，但多数中小零售企业缺乏专业团队应对，陷入“不敢用工、不会用工”的困境。
（3）招聘与管理低效：人岗错配下的“效率内耗”
传统零售招聘存在“三大低效问题”，直接拉低运营效率：一是需求错配，HR收到的简历中，无相关经验、通勤时间过长等问题突出；二是流程冗长，从职位发布到员工入职，需经历简历筛选、面试邀约、纸质签约、健康证核验等环节，平均周期达7天，无法满足旺季“即时到岗”需求；三是数据缺失，缺乏人才库沉淀与招聘数据分析，每次招聘都需“从零开始”，重复劳动率高。
在人员管理端，痛点同样突出：手动排班耗时且易出错，还常因“高峰缺人、低谷冗余”导致人效浪费；考勤数据与薪资结算不同步，迟到、漏打卡等异常工时处理需人工核对，每月对账耗时超10小时；零工归属感低、流动性大，部分门店零工月流失率达40%，重新招聘与培训成本进一步增加。
加强用工市场与企业需求的高效匹配，提供标准化的合规管理方案，开发一种高效的、好用的灵活管理工具，对零售企业来说，是一件极具价值的事情。
而灵活用工作为一种新型用工模式，凭借其弹性化、低成本高效率的特点，逐渐成为零售企业应对市场波动优化人力资源配置的重要选择。在日本，灵活用工已经成为企业的重要支撑。2019年到2023年，占比从40%提升到了68%；对照全球市场看，国内零售企业的灵活用工所涉及的岗位工作多偏向收银、打包等基础、重复性较高岗位，占比多在20%以下，还有巨大空间。
问题很清晰，有价值的解决方案，需要足够的探索和深度的适配。
而面对零售业的用工与效率痛点，天虹数科旗下科技子公司灵智数科打造的“小活儿”智能用工平台，以“滴滴打工”模式为核心，构建了覆盖“招、培、留、保、用、管”全生命周期的解决方案，为广大零售企业提供了一种“垂直性”“专业化”及“高适配性”的解决方案。
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零售数字化过程中生长出的小活儿
如果从起源到现在，“小活儿”解决方案，已经有了超过6年的积累。
2015年，天虹开始数字化，推出了天虹APP线上线下一体化体系架构；2016-2018年，天虹开始细化从商品、会员、顾客服务到营销活动等一系列门店数字化运作；2019年，天虹展开了基于数字化的人力资源变革，聚焦用数字化手段降本增效，这是“小活儿”的开端。
而到2020年，由于疫情的原因，天虹作为保供企业人手短缺，而餐饮等行业员工大量待业，链接供需，天虹用工获得了一个更高强度、更大烈度、更多广度的实战环境和升级场景。
当年8月，“天虹智能用工APP”(“小活儿”的前身)在天虹4家门店试运营；时任天虹人力资源副总经理&灵智数科副总经理的李冬，带领团队一头扎进了试运营的四家门店，进行了近两个月的深度打磨。
天虹将门店的岗位划分为50多个任务，根据用工量按照小时发布灵活用工的招聘。同时，为每个任务设置了标准化的操作流程，将培训做到碎片化。即便没有经验的员工，通过“小活儿”平台几分钟的培训视频，就能够掌握该任务所需的技能。
4个月之后，天虹近120家门店全面使用“小活儿”来提升用工效率。到目前为止，“小活儿”为天虹人力资源成本每年节约超2000万元。
2021年3月，灵智数科找准机会点，将““小活儿”对外商业化输出，并确定了“让企业、个人互惠，共创美好生活”的品牌使命。
“小活儿”的运营逻辑，是通过「清晰列出人力资源成本结构，并通过波峰波谷来找出成本减少空间，以大数据极致匹配企业与零工人员用工与找工的需求」，一定程度上来说是企业降本增效的“隐形冠军”。
零售相关调查显示，员工社保成本占工资25%-30%，所以，大量小微的零售、餐饮、纺织等企业可能面临经营压力甚至倒闭风险。通过小活儿平台优化用工结构，企业平均可降低20%用工成本，实现合规与降本双赢。
这一方案，是从天虹数字化过程中生长出来的产物，更是扎根于天虹零售业深度实践中的产物。目前，版本已经经历了3次系统性的升级迭代，更加科学和成熟。
截至目前，“小活儿”平台注册用户超100万人、合作企业6000家，已帮助众多零售、餐饮、品牌企业实现“降本增效”。
近两年，“小活儿”平台也获得了大量的行业荣誉和奖项：如CCFA未来餐饮创新大赛——消费场景创新赛项二等奖、广东省人力资源管理协会——2024年度人力资源服务新锐企业品牌、中国管理·全球论坛组委会——2024中国数字化突破实践突破奖、中国案例管理共享中心——第十四届“全国百篇优秀管理案例(微案例)”奖项、中国连锁经营协会(CCFA)——《2024连锁业人力资源与组织提效创新实践案例集》、深零协——智慧零售创新解决方案等。
获奖，一定程度上代表行业的创新、认同、理解、比较优势和价值系统性。
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“人、财、业”的三维效率
“小活儿”价值，核心逻辑在于其通过数字化，打通了人力、财务和业务循环，实现“精准匹配、精细管控、合规保障”。从功能上，包含“智能用工招聘”“智能排班管理”及“零工全生命周期管理”三大核心板块。
上表的每一个单词，今天看起来只是一个简单的表述，但实际，却是小活儿团队复杂积淀后的结果，大量细化的功能，是天虹在过往深度实践中不断规划、反复打磨构建的思想结晶，是天虹“试错”和“建设”的结果，这一产品，也是天虹“产业数字化”战略的具象体现。
联商网认为，可能每个企业有实践的差异，社会上也会有大量的招聘软件和灵活用工平台，但像“小活儿”这样，从零售业垂直场景深度生长出来的、极具服务业效率适配价值的产品很少，它是中国“美好商业”的一部分，所以，值得向行业伙伴推荐。
“小活儿”所属的深圳市灵智数字科技有限公司(简称“灵智数科”)成立于2019年，系国内零售领军企业天虹数科旗下科技子公司。作为从天虹自用走向行业生态的产品，“小活儿”平台天生带着开放的基因，未来将继续与技术、人力资源、高校等企业或机构建立紧密的生态合作关系，共创共赢。团队将保持初心，紧跟商业发展及技术革新趋势，不断升级迭代产品。
而产品的背后，更有思想和模式的洼地。
写在最后
理论方案如何落地？政策新规如何解读？头部企业如何转型？
10月9日，天虹灵智数科“小活儿”将联合联商网，以“精准用工 高效零售”为主题，在郑州举办“2025人力资源精细化专题论坛暨小活儿3.0发布会”。
本次峰会有三大核心亮点，直击零售用工痛点：一是邀请人社政策专家拆解社保税务新规，指导企业如何通过灵活用工规避风险，确保运营合规；二是邀请商超餐饮头部企业负责人分享转型成果及零工管理经验，包括“私域用工池搭建”“零工激励体系设计”等实战方法；三是灵智数科产品团队同台分享，演示“小活儿”平台的“大数据匹配客流与零工”功能，包括AI排班、实时考勤、智能结算等模块，为零售企业提供“合规+降本+增效”的全维度解决方案。
无论您是零售企业负责人、HR管理者，还是关注灵活用工的从业者，都能在本次峰会上获取“可落地、可复制”的转型方案和实用价值。
10月9日，郑州不见不散，让我们共同探索“精准用工”如何激活零售效率新动能！
