本文为陈明华先生在2006中国零售商大会上的演讲摘要：

　　零售商面临更高竞争和压力的原因：
　　1、多样化和细分市场；
　　2、缺乏顾客忠诚度；
　　3、不同类型的竞争对手：传统零售企业多元化发展
　　4、利润上的压力；
　　5、新产品推出步伐加快；
　　6、雇员培训和保留；

　　新一代消费者
　　1、学会更有效的利用产品信息，产品资讯获得更方便；
　　2、注重保护个人隐私；
　　3、更喜爱新技术；
　　4、购物和休闲面对更多的选择；
　　5、自助服务越来越被认可；

　　全球零售市场两极分化：
　　1、大众市场：注重消费者
　　2、目标市场：关注消费个体

　　成功的企业寻求通过策略的不同来突出自己：
　　1、价格
　　2、服务
　　3、便利性
　　4、可挑选性
　　5、质量
　　6、体验

　　五个要点：
　　1、零售商重新塑造价值定位；
　　2、在架构和流程方面缩短与竞争对手的差距；
　　3、利用你的优势；
　　4、技术选择非常重要；
　　5、需要了解客户的需求
　　（联商网现场报道）