《摩托罗拉美国节日购物报告》显示，过去六年中，美国消费者在实体店购物的满意度增长23%。与此同时，该报告显示，从2008年开始，消费者对于结账环节和店内销售员的服务情况满意度分别增长32%和23%。

　　该报告的研究结果还显示，80%的零售店员都一致认为，提升店员和店内经理之间的沟通，对于提高购物者满意度有很大的积极作用。45%的购物者会在顾客服务更好的零售商店内多买至少50%的商品。
　　（中国连锁经营协会编译）