中消协：银行和商家刷卡费争端不能损害顾客权益
来源：
2004-06-01 08:50
事件起因于深圳商家提出“从六月一日起，银行应将刷卡手续费率在原基础上降低零点五个百分点，同时还要考虑根据刷卡消费额的增长，及时按比例降低刷卡消费手续费率的百分点”，该要求遭到银行界的拒绝。双方的协商进入僵局后，商家表示要进行两天的集体拒绝使用银行卡。
就四十六商家拟采取的集体拒绝使用银行卡的做法，中国消费协会有关负责人认为，刷卡消费是银行与商家多年合作形成的一种消费模式，这种消费模式一经推出，即形成了银行、商家与消费者之间的合同关系。商家单方面拒绝使用银行卡，不仅损害了消费者的选择权，也违反了合同义务。如果商家拒绝使用银行卡，广大持卡消费者事实上成为最直接的受害者，发卡银行与商家应承担相应的法律责任。
由于刷卡消费是商家与银行联合推出的消费模式，发生争议后，双方理应在法律框架内按照公平公正、诚实信用的原则积极进行协调，避免因事态扩大而进一步损害消费者权益。在这一点上，银行做为发卡方也应负有积极处理义务，妥善解决双方纠纷。
消费者是刷卡消费的主体，但在这次刷卡手续费争议事件中，商家和银行并未意识到消费者的存在，甚至有将消费者视为“砝码”、“挟消费者以令对方”之嫌。在本次事件的解决过程中，如果消费者的市场主体地位不能得以体现，无论事件的结果如何，都属于对消费者法定权利的漠视。
中消协呼吁深圳商家和银行以维护消费者合法权益大局为重，切勿采取过激的做法同时希望政府有关部门及时介入此事的处理，以营造良好的消费环境。（消息来源：中新社 记者刘长忠）
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