金利来中国总经理：由供应商向品牌服务商转变
来源：
2005-09-06 16:42
百货零售业发展四大趋势
１、购物中心化，增强互补性服务
２、高档化，不断提升经营档次，但必须考虑当地的承受能力。如６５％满足当地主流中高档品牌需求。
３、专业化：以特定消费人群为对象
４、连锁化
品牌商应与零售商一同进步，需要做出以下转变：由供应商向品牌服务商转变。
IBM说自己是“世界上最大的信息技术服务提供商之一”，而不仅仅是设备的提供商。服务品牌这个概念在商界的出现时间不长，服务品牌是品牌发展的深层表现和时代过程，品牌的发展结果将是服务品牌、特色的深层竞争，创建服务品牌即服务品牌化将对现代品牌运营商产生积极的作用。
金利来明确提出“向品牌服务商转变”并将其作为下步品牌发展战略的首要任务之一。金利来的客户包括两个层次，其一是渠道客户（包括我们的分销商和零售企业），其二最终消费者，两者服务的侧重点不尽相同。
在渠道客户的层面上，我们创建服务品牌的侧重点在于作好企业的内部管理，形成特色服务，从订货指引、库存分析与促销建议、门店装修、陈列培训到店长培训等，提供全程服务，确保客户稳步提升经营业绩。
在最终消费者层面上，我们力求给消费者留下美好感觉和印象。终端由同质化向除广告宣传外，更多体现在终端店铺的装修形象，货品陈列以及店员为顾客提供的贴心服务上。服务为品牌创造价值，顾客认为某服务品牌的价值越高，该服务品牌的销售额就会越高。
我们希望在最终能创立服务品牌的同时提供有别于竞争对手的优质服务，使其成为品牌的核心竞争力之一。
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