图为前麦德龙中国区培训学院执行院长 段建设

　　女士们、先生们，下午好！在接下来1个小时时间里面，我将跟大家探讨一下怎样打造零售企业自己的零售学院。主要分三个方面，第一，为什么要打造我们零售业自己的培训学院？其次，什么是我们零售业需要的培训学院？第三，怎样运作零售企业自己的培训学院？先和大家互动一下，咱们在座的各位直接或者间接负责培训工作的请举手，谢谢大家！看来我们有很多话题可以交流。（与观众互动）

　　这个问题又分解为七个小环节。第一、探讨一下零售巨头们，沃尔玛、家乐福、麦德龙他们怎么看待培训？第二个和大家探讨一下培训与教育是什么关系。第三个方面探讨一下理论培训和实践培训又是什么关系，我们如何看待？第四个和大家交流一下我们常见的几种培训的形式和方法，第五我们和大家探讨一下培训学院课程设置的问题，还有培训和绩效的关系。最后一点，谈一谈零售业现状和培训的关系，也是我们今天最关心的，在人力资源论坛当中谈如何通过培训来巩固我们的人才、留住我们的人才、培养我们的人才，使我们的人才效率更高。

　　（一）零售巨头们如何看待培训

　　沃尔玛：培训让员工都知道我们注视着他们…
　　案例分析 怎样最有效的陈列商品？

　　家乐福：ETP人才培训项目让员工走向管理岗位…

　　麦德龙：只有麦德龙能够培训麦德龙…

　　结论：与众不同；行为的标准化；经验的分享；执行至各管理层

　　（二）培训与教育的区别

　　什么是培训？

　　（三）理论培训与现场实践的分析

　　课堂理论传授的比例占培训的30-40%
　　知识传递 模拟演练 交流沟通 商业游戏 案件探讨 小组练习 数据分析 精彩点评

　　现场实践训练的比例占培训的60-70%
　　岗位培训 五部循环

　　图表解析（略）

　　（四）常见的几种培训形式和方法

　　互动体验式培训：这类培训的特点是比较新潮的培训模式，常常能起到寓教于乐和加深记忆的效果。具体的又分为三种形式（略）

　　在理论分析方面运用的方法（略）
　　SWOT- 分析法(优势Strengths;劣势Weaknesses机会Opportunities威胁Threats)
　　基准对比法Benchmark
　　Pareto 80/20法则
　　优先法Prioritization
　　流程图法Flow chart

　　在创新思维方面常常运用以下方法
　　头脑风暴法（Brainstorming）
　　思维图示法（Mind Mapping）
　　观点记录法（Brain Writing）

　　（五）培训学院课程设置的初探

　　零售培训三个层次（图表解析）
　　零售培训三大领域
　　零售培训核心支柱:市场/顾客 商品/营运 管理/运筹
　　培训基础与职位的关系（图表解析）

　　（六）培训与绩效的关系

　　绩效分属于三个不同的范畴和领域（图表解析）

　　转变管理层的角色从单纯的监督、控制转为激励、辅导、带教,将是培训后绩效上升浓浓的一笔。

　　（七）零售业与培训

　　零售企业管理的三大问题：员工、损耗、成本。

　　零售业人才的需求量都在3000到4000个职位，其中包括来自大润发、沃尔玛、家乐福这些大卖场的人才需求。

　　人才有从外部引进和从内部获得两种途径：外部引进指招聘、猎头等；内部则是指培训、提拔等；通常零售企业都会使用两种方法经营自己的人才高地。

　　美国《财富》杂志数语道破了天机：

　　“未来最成功的公司，将属于那些学习型的公司。”

　　“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，沃尔玛管理人员中有60%的人是从小时工做起的。”

　　这些就是培训所贡献出的力量的最好佐证。

　　感谢大家参与我的话题！
　　（联商网现场报道 诸振家 李燕君 赵珺）