万达集团商业管理公司常务副总经理张华容

　　商业管理的整体性原则

　　统一品牌推广、统一营销企划、统一经营行为、统一服务规划

　　商业管理的隐形累积效应

　　服务关注细节、细节决定成败

　　商业管理主要业务模块

　　品质管理、招商管理、营运管理、企划管理、环境管理、工程管理、租赁管理、安全管理

　　商业管理评价指标体系

　　品牌影响力、销售业绩的提升、租金增长水平、设备设施运行稳定性、商家满意度、安全运营、客流量增长及结构变化、商品品牌的调整提升、环境舒适度、消费者满意度
　　（联商网现场报道）