2012联商网大会暨零售业发展高峰论坛于2012年4月11日-12日在南京召开，大会邀请了政府部门、行业专家和连锁企业高管一同分享和探讨行业发展之道。本次大会以“重塑零售精神·从心开始”为主题，旨在倡导零售商需更重视与消费者、供应商的关系，探索回归商业本质，体现社会责任，从而共同构建更加有序、和谐的商业新环境，为消费者打造一个更加安全、放心、便利的消费环境。

　　以下是IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理高锐先生的精彩发言：
　　
　　IBM全球企业咨询事业部流通零售行业总经理　高锐

　　“完整”的现实——科技创新给中国零售业带来的全新机遇

　　零售业是非常古老的行业，实际上我们零售业的本质没有变。但是在今天，我们会看到，科技从来没有像今天对零售业产生巨大的影响，从来没有像今天这样对我们的消费者产生影响。零售业是继银行之后，对科技依赖非常强的一个行业。

　　现在，我们面临着电商的巨大挑战，商圈竞争异常激烈，未来品牌的重叠化也非常高。企业要做智慧零售。通过智能的分析来真正为企业获得一个智能化的知识，帮助决策，捕捉更细微的消费者的行为。

　　线下最重要的核心就是把握住情感，怎么能让消费者真正能够认知你的品牌。线上最大的好处除了便捷，还因为线上有一些特别难买到的一些东西。

　　Total reality，这个名词是意大利的IT的人士创造的，现在的这个概念比较流行，特别对我们研发一些应用有一些技术，他有一个理论，他认为科技现在的城市已经可以达到在物理世界任何一个图形都可以把它虚拟。比如在餐厅，我可以根据你所有VIP的信息，后台推荐顾客喜欢的菜。

　　在我们紧急救援交通处理方面，利用这个海量数据智能分析调整一些司机的线路，能够规划最佳的紧急的通道，这是一个比较成熟的交通方面的一个解决方案。

　　在商店更是这样，可以记录每个顾客到达我们店包括连锁的店所有的信息。所以当你到一个新的店的时候，在其它店寻找的一些消费的记录，包括询问的记录都可以记下来。真正的跟客户有一个线上线下的体验，更能增强客户在线下有线上体验的感受。

　　我们这个解决方案当然有很多的已经是产品化的服务，还有一些我们应用一些技术进行开发的，还有一些在实验室的，没有真正的推向市场，比如说学习型商店，商店知道客户的需求，主动的满足。

　　那么在购物智能这一块，其实也有很多的不同的应用的组建和类别，比如说消费者热点图。能够监控在整个商场内的客户停留的时间，当然我们谈的更高级的，包括通过生物识别技术，分析面部表情。

　　现在移动有很多的应用，对我们本身的店内的管理，或者自身的员工的管理会产生比较大的质的飞跃。举两个例子，第一，在传统的超市，生鲜的例子。我们最近在跟福建的一个很大的零售商做合作，该企业的生鲜做的最好，但是生鲜都是到田间地头收购，新鲜、质量好、价格低，但是定单却是个问题。采购员配一个ipads可以很容易的解决这些问题，当做小的系统进行操作。第二，在我们的购物中心，可以简化收银这个过程。未来整个消费的流程更加优化。还有虚拟装饰、虚拟挂毯，包括增强现实的数字管理的系统。

　　未来我们的中国传统零售业，需要夯实内部的管理基础，勇于探索和创新！
　　（联商网编辑部　发自南京）