五一黄金周即将来临，面对占到年销售额10％的假日市场，五星电器等大型家电连锁都拿出了全年最大力度的促销抢夺市场。消费者受惠的同时也担心“同样的东西买贵了；售后服务跟不上”。针对消费者的顾虑，五星电器特别在4月26日-5月5日的10天五一主力促销期推出了“同城保价，价高差价赔付”和“7天不满意可退换货”两大服务，确保消费者无后顾之忧。

　　低价承诺：同城保价，差价双倍赔

　　4月26日-5月5日期间，凡在五星电器购买商品的顾客在购物后发现同城同区域内其他大型家电连锁卖场、商场、专营店的同款商品价格低于五星价，顾客只需提供该商品价格的收银发票原件，即可至五星电器办理价高差价赔付。但其它商场活动期间特价机、惊爆机、批发、样品、处理品、无货销售、刊误等特例商品不适用于差价返还活动 。

　　售后保障：7天不满意可退换货

　　五星电器五一黄金周消费调研发现，58％的消费者喜好“7天无理由退换货”，喜好度远高于除直降以外的其他价格促销行为，可见消费者更看重购买后的权益和服务保障。因此五星电器特别推出“7天不满意可退换货”服务，给消费者一定时间的“反悔权”买到适合自己的商品：消费者在五星购买空调、彩电、冰箱、洗衣机、厨卫产品(工程机、样机除外)，自购买之日起7天内，只要未拆除原包装，不影响二次销售，可以自由退换货。

　　据介绍，五星电器已经在今年的3.15期间试点过“7天不满意退换货”，全国共计受理了168件，退换货的主要原因包括了商品外观与家装风格不协调、无法安装、选择错误(如尺寸、功能)及质量问题等。消费者的反馈非常好。一位顾客说，“退换货能像购物那自由，我们消费者就敢大胆购买。”五星电器副总裁景星表示，网上会有一些顾客反馈一些商家购买前热情如火，购买后有问题了冷若冰霜。五星电器致力于从售前到售后向消费者提供全程无忧服务。7天不满意可退换货，企业会损失一点利益，但消费者的购物体验非常棒。他们敢大胆购买无疑也能催进我们商家的销售业绩。该服务同时也针对了电商售后服务的弱点，吸引更多消费者选择五星电器这样有保障的实体店购物。

　　另外为保障消费者节日期间快速送货安装，五星电器还推出了“48小时快速送装”、“超远距离免费配送”、“准时服务，超时赔付”等服务保障消费者第一时间用上新产品。针对一些正在新居装修，暂时还不需要送货安装，但想在五一最优惠的时候囤货的顾客，五星电器也提供一定时间的免费仓库保管。
　　（通讯员 唐慧）