3月26日-3月31日，由联商网主办的2024中国超市周在河南许昌许都大剧院隆重举行。

第二届中国超市周延续“美好之路”为主题和2023中国超市周精彩的主体模式，即保持“1+X”的会议矩阵，通过一场主论坛(中国超市总裁峰会)+数场分论坛+两场专题高级研修班+两场主题展览，构建中国超市周的完整会议系统，打造零售行业名企领航、专业护航、强效互动的线下沉浸式学习交流体验，真正做到为零售行业的真知分享、美美与共做出贡献。

作为山东菏泽的一家优秀的本土零售企业，佳和从2008年开始就学习胖东来，也被认为是“最像胖东来”的零售企业。2022年，菏泽佳和成为联商东来商业研究院12家种子班企业的成员之一，在东来哥的亲自指导下，佳和发生了明显的变化。那么在人力资源方面，佳和有怎样的改变和感悟？

在本次超市周活动的分论坛之一——“2024中国超市人力资源发展论坛”上，佳和商业人力资源总监王晨以“回归人性”为主题作了深度分享。

以下是王晨分享实录（经联商网编辑）：

今天我给大家带来的分享主题是：回归人性。接下来我将从四个方面和大家进行分享。

1、人才：企业的“芯片”

第一是人才。我认为人才是企业的“芯片”，刚才远大的孙总讲了人才的发展，我也学习到很多。我们可以看到各行各业都出现了这些情况，特别是零售业的门槛非常低，所以在这个行业人才的引流非常困难，同时也面临着行业的人才荒，包括员工的离职率也很高，还有招聘也很困难，好的人才、优秀的人才更是有招不来、留不住的这种情况。

但是我一直在思考，为什么胖东来就能颠覆这个现象？特别是在3月17日胖东来发布一个招聘公告之后，短短10分钟的时间阅读量就有10万+，而且我也看了很多下面的评论，那么多优秀的人才都想进入到胖东来。几天之后我们也看到了一个结果，209个岗位收到了3.15万份的简历，也就是151:1的一个数据，让我们不得不震惊。

为什么大部分的零售企业会遇到人才荒，还有一些人才留不住、招不来呢？我认为根本的原因是公司没有好的体制，我觉得这是最重要的，所以我们要完善企业的人才机制。

我们佳和其实是在一个四五线城市，这些年不断在完善佳和的人才培养体系，因为对于一个县级城市来说，好的人才的流入相对困难。但是在前年的时候，我们就做了关于储备干部的培养体系，针对我们企业在人才的招聘上、培养上所遇到的一些问题进行完善和改革，干部培养体系在这两年的实施当中效果还是非常明显的。

首先从储备干部就是管培生这一块，我们进行了一对一的帮带，这个“一”指的是门店的店长，对管培生的帮带。除了帮带，每个月相应的培训还有课程的设计，我们都是逐一进行审核，并且人力资源部来跟进。三个月之后储备干部的述职，是由人力资源部来组织，门店的店长共同对这名储备干部进行综合的评议。通过一系列环节，对管培生从招聘到培养，到三个月的考核期，再到正式进入人才梯队，我们做了一个闭环的管理。

我想告诉大家的是，我们企业可能和大多数中小企业、民营企业一样，店长、一线的管理层更多的是重视经营业务，并没有关注到人，没有运用文化理念、体制去经营人才。所以这也是我们这几年重点在做的工作，第一是赋能于各个一线部门，第二是和一线部门的管理层进行共创。

第二个方面，既然我们学习胖东来，除了要去学习好的理念之外，还要学习科学的规范的管理体制。这些年我们一直在完善我们的标准，特别是从去年我们更加完善了这几项标准，更好地提升整体的管理，使我们的管理更加规范化、科学化。

2、人性是释放不是束缚

这是我做人力资源依赖不断进阶的感受。通过我们员工的企业文化的培训，还有和新晋管理层的沟通，更加意识到这一点。我们都进过胖东来的卖场，看到过胖东来的员工，我们会看到胖东来的员工给我们展现的是阳光、积极、主动、热情，包括我也跟胖东来的管理层甚至高层有过接触，我看到他们身上都是非常的洒脱自由。有的时候我就在想，为什么同样是零售企业，为什么这样一家企业，在一线的员工会拥有这样的状态？我觉得这是我们做人力资源应该去思考的。

传统的人力资源部是一个制定制度和职责的部门，会有各种制度，各种约束，各种条条框框，现在大多数零售企业陷入到了各种流程和制度的漩涡当中，忽视了员工的本质以及他们的需求。员工非常拘谨，更非常胆怯，这样的员工怎么能够创造美好呢？不可能的。

既然业务能去研究商品的发展趋势，运营部门的研究消费者的发展趋势，做人力资源的应该研究人性的发展趋势，更应该以人为主导关注员工，激发员工，这是我们HR工作的一个核心。

所以2024年我们公司做了一个“解忧杂货铺”，为什么要做这个？因为佳和一定是培养一个敢于说真话、真诚的环境，我们要让员工看到我们的改变，感受到这样的一个环境。做这个解忧杂货铺，目的是听到员工的心声，包括意见建议，好的、不好的，都可以。我只是截了两个图片，这是我们员工在“解忧杂货铺”里袒露的心声，我们给予了真诚的回复。

第二个想给大家分享的是沟通的力量，可能大家会说，人力资源部只干招聘、离职的事，其他的事我们就不干了。不是这样的，我理解的人力资源是，所有和人相关的事都与我们人力资源有关。所以我们主导了各个部门人的发展、人的沟通，包括我们会组织人力资源部以及公司层面的沟通会，每月一次在职员工沟通会、新员工入职沟通会，还有每季度的管理层沟通会和储备干部沟通会。我们也会邀请到各个部门的第一负责人，还有总经理来参加，能让员工更加近距离地去感受公司的理念。

给大家展示一下我们2024年的一个计划表，这是我们部门做的沟通会的计划表，在2023年12月底我们就确立了2024年要沟通的方向是什么，目标是什么。我们也看到胖东来的员工之家非常的高大上，我们企业也为员工设置的了员工之家，虽然布置很简单，但是员工在这里感觉到很喜欢、很安静，也很放松。因为零售企业的员工是非常辛苦的，所以有这样一块地方给员工休息，他们都感到非常幸福。

关于休假我们也是做了很多的引导，以前我们的员工甚至管理层都不懂得休假，不懂得什么是生活。我们当时只是一个概念就是干，就是拼搏，但是现在我们整体的生活发生了改变，我们需要引导大家怎样轻松地去生活，怎么样快乐地去工作，今年我们企业又增加了年休假的天数，最多的一年休假30天。另外，我们人力资源部也会组织各种各样的活动，生日会，节日分享会等等，我们做了很多这样的工作。

3、人生：规划不是画饼

我们看到了胖东来人在工作上是什么样子，在生活上是什么样子。工作上，他的工作能力、员工管理技术方面各个方面标准是什么样的，都非常的清晰。生活上，胖东来人的生活规划，每一年也都是清晰的，从他的收入能力、生活状态，还有理财、居家、安全、健康等。这也给了我们人力资源工作一个很大启示。其实很多时候，我们给员工做规划非常迷茫和盲目，我觉得这是我们应该去思考的。

那天我在做这个课件的时候，我想到了一句话，人力资源的这个角色到底是什么？今天关娜姐分享，开头就问什么是人力资源管理？其实我也在思考什么是真正的人力资源管理，我觉得HR身上有很多的赋能，需要我们每一个人用心感受做人力资源这项工作的真正意义。能够帮助员工成就美好人生的规划师，我觉得这是我们做员工人生规划和职业规划的更核心的目标。

在佳和从员工入职开始，我们就让他清晰地知道在职业上有这样一个发展路径，第一是专业的发展路径。专业方面，员工可以从专业之星到星级员工上去发展。如果说有些员工想去提升自己，想去做管理人员，我们也有这样的一个发展路径提供给他们，就是每半年一次的内部竞聘。通过竞聘的评议，从领班、课长到主管到店长这样一步步地提升管理层上的发展。

生活标准上，在2018年的时候，我们做了四大生活标准。今年我们根据胖东来的生活标准，也根据我们企业的员工的情况和企业的现状，把四项标准升级到了5项的标准引导，这个我们现在正在更新和完善。目的是让员工更加清晰地了解和感受到，我们的家庭、健康、安全、休假分别应该是什么样子。比如健康包括身体的健康和心理的健康各是什么；安全，各项的安全，包括理财，如何正确对待财富等等。

4、人文：企业文化落地

最后一个部分是人文，就是企业文化落地。我们会发现有很多的企业在三年疫情之后都突然变了，都在谈文化，谈理念，我觉得这是一个向好的发展，这也是胖东来在中国商业文化理念上的强大引领。我经常会看到东来哥的直播，也会经常关注东来哥的随笔，也会看东来哥跟他的管理层分享的每一次会议纪实。有的小伙伴会想，东来哥讲的就是给老板讲的，跟我们做人力资源讲的这个可能沾不上边，也会有小伙伴会说差距太大了，但是我心里就是有一个发心，我看东来哥的直播，好几次落泪，因为我觉得这个人太伟大了，在他没成为这样的人之前，他就要说做一个伟大的人。我们做人力资源的，又为什么不能把这个工作做得更好、更优秀？所以说我认为HR的定位要“站高一线”。

我做人力资源大概有12年的时间，之前是在一线部门，我做过收银的主管，做过百货的主管，也做过百货的销售员，也做过社区店的管理。我是从一名员工，在企业一步步成长起来的，我不是人力资源专业出身，我是做了人力资源之后，开始认为要去学一些体系化的人力资源知识，所以又考了人力资源管理师，可以说是非常热爱人力资源，发自内心的喜欢高于一切。

各个企业都在讲执行力，说我们要有高效的执行力。其实只要发自内心的喜欢，执行力就会大大增强，当你真正喜欢做这件事的时候，不是被动地去执行，而是真正做到了积极主动，把这个领域的工作向更好、更高的目标迈进。这是我这些年做人力资源的一个体会。

可能在座很多的HR的小伙伴，可能会有一个困惑，就是老板不重视人力资源，也有的会说我喜欢人力资源这个工作，但是各个部门业务的一把手都不重视人力资源，大家没办法扭到一块去。其实我想说的是，这也是我前些年的困惑，但是现在已经不存在了，因为我知道我的方向是什么，我的目标是什么，我们做人力资源就要突破这样的困难，特别是在民营企业，首先我们要主动地创造。

第二点就是虚事实做，什么是虚事实做？比如说企业文化，大家一提到企业文化，认为企业文化很空、很大、很难落地，没办法像KPI考核一样那么客观，但是往往就是这么看上去很虚的东西，我们人力资源部门的小伙伴更要扎扎实实地把它做实了，要把每一个行为、每一项方案、每一件能够激活组织的事情，真正地渗透到每一项工作当中去，让组织更加有活力，我觉得这是我们要去做的。反而要“实事虚做”，比如说那些指标，所谓的考核指标，我们把它看淡。为什么这样说呢？因为指标就放在这里，但是我们所有的事情都是靠人做的。我们员工没了状态、没了激情，没了发自内心的喜欢，是没有办法去达成我们所谓的一些业绩目标。

第三个是从实践中来，到实践中去，这也是我做HR十二年的一个总结。因为我是从一线做到人力资源，我始终要求我部门的小伙伴一定要回归到一线去，因为只有在一线你才能看到一线的员工到底需要什么，他现在是什么样的状态，员工画像是什么？我们应该怎么样去帮助我们的员工？这个是我们要去思考的。

所以在2024年我们企业文化又进阶到2.0版，在联商东来商业研究院种子班的这两年，我们也深刻地感受到文化的力量，好的理念不单单是推动企业的发展，更重要的是让企业每一个人懂得好的理念成就更加有质量的生命。所以大家可以看到我们企业文化的内容和胖东来企业文化的内容几乎是一致的。因为好的理念值得每个企业都去倡导。

从企业文化来讲，我们做了很多的工作，包括每个月、每一周企业文化的宣讲会，特别是今年焕新了我们的企业文化以后，需要让员工更加深刻地理解好的理念是什么样的，我们应该做一个怎样的人。首先对员工得有一个这样的认知引导，所以就由我们一线部门的经理做这样的工作。这也是人力资源部来组织的。我们每个月都会对每一个文化主题进行宣讲，让员工感受到什么是真正的美好的理念，不停地给员工灌输这样的理念，从行为层面上也更加关注员工，关心员工。让我们企业文化的氛围和环境越来越好。

接下来我想分享的是看见员工的光。

这两年我们在做服务之星，这只是员工身上的一个点。我想说的是我们作为人力资源从业者，不是把人招进来放到了部门之后，我们就不管不问了。我们要看到员工在这样的一个部门，在这样的环境里面是否有他自身的感悟和成长，我觉得这个是最重要的。

所以基本上我们部门现在做的大量的工作就在这里，特别是今年，今年因为随着我们理念的改变，还有一些机制的提升，其实招聘基本上没有压力了，我们把更多的工作重心放到了看到员工身上的光，真正的去看到我们一线员工身上的闪光点，去挖掘佳和人的故事。

这个可能是每个企业都会有做的文化期刊。我们做了好多年了，每个月都会做，只不过现在已经改成了电子版的形式了。我们总共分为了这些板块，包括公司这个月所发生的事件，包括佳和人好的故事，员工与顾客之间爱的故事，一些专业知识的分享，以及引导员工怎么样去生活，提升生活品质的一些内容。现在我们成立了一个文化小组，是由各部门员工代表组成的，大家共创内容以及进行一些企业文化落地的实践。这是我们的企业文化平台，企业的人和事都集中在这样一个平台上去展示，就像一个朋友圈一样，让员工更加直观地感受到企业文化的浸润。

在用人数字化方面，我们去年也做了灵活用工，还是有效果的，在推出当天注册用户就有2000多人，上面一旦发布我们一个临时工的岗，很快就有人接活了，这也大大降低了我们招聘的成本。

我想传递给大家的是，现在这个时代发生了非常多的变化，特别是在疫情之后。作为人力资源从业者，要真正看到人在发生怎样的变化，我们怎么样去更好地让员工在企业里面发挥他的价值，能够更快乐地去工作，更幸福地生活，我觉得这是我们要思考的。

所以作为一名HR，我在想什么样的人力资源从业者是一个优秀的人力资源从业者，我想他的身上首先要有真、善、美。这也是我招聘人力资源的员工时，首先要问他的是，你觉得你自己是一个有爱心的人吗？你觉得你自己是个善良的人吗？你觉得你自己是个爱学习的人吗？要这样去问自己。

虽然现在我们人力资源的工作有一部分是在做行政的工作，但是我觉得这个没有关系，因为你只要有这个目标，你只要作为一名HR的方向是什么样的。你绝对不仅仅停留在现在的工作上，而是要体现更大的价值，要向更高的学习力上去发展。

这是东来哥的一个随笔，这是2006年东来哥当时写给人力资源部的。其实这段话一直激励着我。我今天拿出来和大家分享这段话，“让我的工作为基层增添更多的激情与活力，激励所有的胖东来人，为了更高的目标而勇往直前！”所以大家看到也可以感受到人力资源这个部门真正的是为基层去增添更多的激情与活力，这就是我们的价值所在。作为一名人力资源工作者，我认为我们的工作不仅仅是为自己，更多的是为公司的每一个人，甚至是为更多的人而去做的努力和价值的体现。

最后我也想分享一下我的一个改变。去年我看到东来哥给他的管理层讲话上有这样一段内容：发自内心的喜欢高于一切，你要专注你的工作领域，你要在你的工作领域上去深耕，去发挥价值，让你所在的工作领域上有价值，这就是你工作最终的价值。当我读到那一段话的时候，一下子给到我工作的觉醒，不是在公司内部的一个职位的提升，而是我本身就喜欢人力资源这项工作，我的目标是一定要在人力资源工作这个领域里面做出一点价值和贡献，去让更多的HR伙伴共同提升，去传播这份美好。

就像为什么那么多人喜欢来到胖东来，以前只有超市的同行业来，但现在不是了。今天我还看到有些地方的火车站开通了几条胖东来的旅游专线。为什么那么多人喜欢来到胖东来？我认为就是因为想在胖东来感受这份真诚和美好，这份真诚和美好是每一个胖东来人身上所体现的。就像我们现在在座的每一个HR的伙伴，如果我们每一个人真的都是发自内心的喜欢人力资源这份工作，你有更大的目标和更大的方向，我认为我们每一个人都能从自己身上去找到美好并且传播这份美好。

人人为我，我为人人。我觉得我们每个人都要有这样的一个发心，我们才能把人力资源工作、把HR的贡献和价值发挥到极致。