出品/联商网

撰文/深海

编者按：作为发现、传播和创造美好的平台，联商网致力于将“联商奖”打造成为行业至高含金量的奖项。今年，联商网依旧秉持公平、公正、严谨原则，经过企业提报推荐、联商工作人员现场走访、专家评委团集中评审等环节，对过去一年中国零售行业涌现出的优秀项目和门店、卓越个人等给予最高级别的表彰，我们将以专题形式陆续报道这些标杆。

何朝竹在2025联商奖颁奖盛典现场领奖（左五）

在成都邻你超市大庆路店里，何朝竹的身影总是忙碌。理货、补仓、服务顾客……日复一日的琐碎，她却走出了不平凡的轨迹。一条通往空巢老人家的六公里送货路，她风雨无阻，默默丈量了七百多个日夜。当锦旗揭开这段鲜为人知的坚持，这位普通的超市员工只是浅浅一笑：“这是我的工作职责所在。” 这句朴素的回答背后，是一条用真诚铺就、以善良点亮的“心服务”之路，让她荣膺“联商奖2024年度心服务奖”。

何朝竹 拍摄于邻你超市成都大庆路店

心之所向：六公里风雨无阻的“承诺”

一个寻常的工作日，粮油货架旁，一位七旬老人因腿脚不便（常年静脉曲张）左右徘徊，眼神里透着无助。何朝竹立刻搬来凳子，俯身倾听。老人是空巢家庭，老伴儿体弱几乎不下楼，住在六公里外没有电梯的老小区，沉重的采购任务压在她一人肩上。面对老人对邻你的信任和囤积米面粮油的迫切需求，以及那沉甸甸的、六公里外的忧虑，何朝竹没有犹豫：“阿姨，您先回家，下班我给您送去！”

这不是一次性的承诺。五十斤大米，十把面条，成了她下班后肩头的重量。公交车送老人回家时的细心搀扶，楼道里负重上行的喘息声，成了这条“孝心路”上最真实的注脚。此后两年间，米、油、红豆、绿豆、卷纸……生活必需品的接力从未间断。

直到老人送来锦旗，同事们才惊觉，这份默默的守护已悄然跨越了七百多个日夜，六公里的物理距离被她的脚步缩短为零。面对赞誉，她的话语简单却有力：“希望来门店的顾客都能买到满意的商品，也能得到温暖的服务。真诚善良，是做人该有的品质。”货架间，她为其他老人提起购物篮的动作，早已是习惯成自然。

何朝竹服务顾客 拍摄于邻你超市成都大庆路店

专业为基：方寸货架间的“温度词典”

何朝竹的服务温度，不仅流淌在送货路上，更浸润在超市的日常点滴。她深知，真诚的关怀需要专业的底气支撑。在食百课的干杂调味区，她是行走的“商品活地图”。

“这种米煮粥软糯，适合老人家；那款米炒饭粒粒分明……”晚餐补货高峰期，顾客前来咨询，何朝竹立刻停下手中推车，细致讲解不同品种的产地、口感和最佳烹饪方式。这份对商品的熟稔，源于十三载扎根一线的沉淀。从茶叶的冲泡技巧到调味料的百搭妙用，她如数家珍。顾客找不到的商品，她总能精准定位；特殊的需求（如少量分装），她尽力协调解决。

她的“用户至上”刻进了本能。在联商网走访访谈中，她敏锐察觉到一位阿姨在称重台前的迟疑，立刻中断采访：“阿姨稍等，我帮您查百合价格。”确认老人听清、放心后，才继续接受采访。联商奖专委会评委赞叹：“‘顾客第一’已成为她最自然的反应。”卖场里，她温和提醒奔跑的孩子注意安全；收银台旁，她主动帮眼花的长者核对清单。这份专业与细腻的交织，让平凡的货架区，成了传递邻里温情的驿站。

何朝竹补货工作 拍摄于邻你超市成都大庆路店

坚守如竹：平凡沃土中的“无言标杆”

在邻你超市，何朝竹是位“元老级”的一线员工。十三年光阴，她甘守一线员工的平凡岗位，将根深深扎进服务的土壤。面对曾有的晋升机会，她因家庭需要（照顾孩子）主动选择留在前线，承担起门店“带教老师”的职责。

“到这里就是零，重新学。”这是她入职时店长对她说的话，也成为后来她常对新员工说的话。作为门店的“带教老师”，她说在带新员工的过程中，自己也能不断地提升。手把手传授的不仅是商品知识、操作流程，更是那份融入骨子里的善意——看到老人提重物，自然地伸手相助；遇到顾客的难处，主动上前询问。她“身教”远胜“言传”，将公司“自由·爱”、“真诚善良”的文化，化作最朴素的行动。

何朝竹补货工作 拍摄于邻你超市成都大庆路店

2018年，她被评为公司先进，获得出国旅游的机会。从未坐过飞机、出过省的她，在舷窗前激动落泪。“公司对我们好，更要努力工作。”这份朴素的感恩，转化为更深沉的热爱。她热情地向亲友推荐公司，就像推荐一个温暖的家。她如一株坚韧的翠竹，在平凡的岗位上，向下扎根汲取力量，向上生长播撒绿荫，在日复一日的坚守中，竖起了“心服务”最无声却最有力的标杆。

写在最后

何朝竹的故事，没有惊天动地的壮举，却如涓涓细流，润物无声。那条六公里的“孝心路”，是零售服务中“真诚”二字最厚重的诠释；货架间每一次耐心的解答、每一次主动的搀扶，都在为“心服务”写下最温暖的注脚。她证明了，在算法与效率之外，零售的灵魂，始终是人与人的连接，是那份看得见、摸得着的真诚关怀。

当“年度心服务”的荣光加身，何朝竹依然是邻你超市大庆店里那个忙碌的身影。她的坚持如同一颗火种，点燃了身边伙伴的服务热忱，也让“邻你”的品牌，在顾客心中有了温度与重量。她走过的六公里，丈量出服务的深度；她坚守的十三年，标注了初心的刻度。何朝竹，这位邻你超市里的普通员工，用最朴实的行动宣告：真正的服务标杆，不在云端，而在俯身看见他人需求的那一刻，在风雨无阻兑现承诺的每一步里，在将心比心、以爱换爱的平凡日常中。